Politique de retours et de remboursements

Informations importantes sur les retours

Délai de retour : 30 jours après la livraison
Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 14 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Frais de retour : Les frais sont à la charge du client, qui doit également fournir son étiquette d’expédition.
Aucuns frais de réapprovisionnement

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de chaque commande Coco Fashion. Si toutefois un article ne vous convient pas, notre politique de retour vous garantit une procédure simple et rapide.

Période de retour

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Comment fonctionnent les retours – étape par étape

Contactez-nous : Envoyez un courriel à info@cocofashion.be pour recevoir un formulaire de retour et l’adresse de retour.
Préparez vos articles : emballez-les soigneusement, de préférence dans leur emballage d’origine.
Pour retourner votre colis : utilisez un service d’expédition avec suivi et conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que nous confirmions la réception.
Remboursement ou avoir : Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation et le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition fiable et avec suivi pour une livraison en toute sécurité.

Articles non retournables

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés. Les produits présentant des signes d'usure, de dommages ou d'utilisation ne sont pas admissibles au retour. Vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article ? Contactez-nous à l'adresse info@cocofashion.be.

Échanger

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'échange. Cependant, vous pouvez retourner votre commande sous 30 jours et commander à nouveau le produit souhaité.

Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ?

Votre article est-il arrivé endommagé ou avez-vous reçu le mauvais produit ? Envoyez-nous une photo et une description du problème à info@cocofashion.be. Nous réglerons le problème au plus vite.

Coordonnées

Nom de la boutique : Coco Fashion
Adresse : Nimrodstraat 13, 5042 WX, Tilburg, Brabant-Septentrional, Pays-Bas
Numéro de téléphone : +31 645872342
Courriel : info@cocofashion.be